空调维修服务方案-空调技术服务方案

关于空调售后服务承诺书样本

　为了进一步扩展市场，并在市场上建立起更好的品牌形象，售后承诺书是非常重要的，下面由我为大家整理的空调售后服务承诺书，欢迎大家阅读与借鉴。希望能帮助到大家!

空调售后服务承诺书样本一

　xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。

　1、保修期限

　严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

　2、包换期限：

　自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。

　、设备安装及调试

　中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

　4、维保服务

　我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。

　公司全称(盖章)___________

　业务负责人： ______________________ ****：____________

　20____年____月____日

空调售后服务承诺书样本二

　一、售后服务宗旨

　服务宗旨是?专业、规范、团队、高效?。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

　二、 售后服务承诺

　我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

　三、 服务人员配置

　售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

　售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：

　四、 保修服务内容

　1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。 其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年; 供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

　2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收;

　3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

　五、 保修期内免责申明

　产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

　1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

　2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的'损坏;

　3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

　4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

　5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

　六、 延伸售后服务

　为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

　1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

　2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

　保养服务的具体工作内容如下：

　1)清洗室内机回风过滤网;

　2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

　3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况;

　4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常;

　5)检查冷凝水水管排水是否顺畅; 6)检查机器运行有无异常声音。

　3、设备维修服务：

　在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

　七、 配件供应

　为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

　八、 服务监督和投诉

　1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;

　2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满意答复;

　3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

　公司全称(盖章)___________

　业务负责人： ______________________ ****：____________

　20____年____月____日

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如今各式各样的家用电器，出现在我们的生活当中，有电视，电脑，空调，冰箱，洗衣机等等，让我们的生活变得丰富多彩起来。例如空调炎炎的夏日，如果没有空调，我们将会变得非常的烦躁，空调能够给我们带来清爽的空气，即使在酷暑的季节里，也能享受到清凉的感觉，空调对我们如此重要，我们就要细心的呵护他，下面我们就来讲述一下空调的维修保养方案吧。

一、空调保养方案

注意:制冷技工是专门对空调进行日常维修和保养，进行对空调的大规模修理以及对PC处理器故障问题进行处理的，所以我们遇到不懂的情况可以向他请教。

1，我们至少要做到每半年就对空调进行一次彻底的清洗，和保养。

2，在使用500V的摇表去检测电机的话，绝缘电阻一般不得低于0.5MΩ，不然就要对电机线圈进行干燥处理，处理以后如果还是达不到0.5MΩ的话就要把电机线圈拆开进行检修了。

3，查看一下空调的电机和风扇在运转的过程当中是不是灵活，如果出现阻滞的情况就要加一些润滑油，如果在转动过程中，发现有异常的摩擦声，就应该更换与之前型号相同的轴承。

4，要注意看空调的皮带有没有裂开或者破损，如果发生状况，就应该更换皮带;还要检查皮带有没有发生松动现象，如果发生松动现象就要做适当的调整;还有皮带和轴承之间有没有发生松动，如果发生了松动也要进行检修。

5，布水器的布水情况是否均匀很重要，如果不够均匀的话，要把他的管道进行一定的清洁。

　　二.空调保修方案：

1，在完成空调的清洁工作之后就要对空调实行完整的检查和维修工作。

2.在完成检修工作之后一定要做好记录，这样做的目的是为了以后在保修期内，检查是能够作为参考和依据。

3.如果空调在保修期内，就要对空调不定时的实行检查和维修。

4.如果空调是在保修期内出现问题，那么技术人员就必须在接收到消息的两小时之内到达客人的住所，对空调进行检查和维修。

空调的维修保养方案分为两方面的内容，一方面是空调的保养方案，另一方面就是空调的维修方案，在上文当中，小编已经给与了详细的解释和说明，相信大家看了小编的这些介绍以后对空调的维修保养方案有了一定的认识，那就赶快行动起来吧!只要我们学会方法，就能够把空调保护好，我们将会在炎热的夏季，也能拥有清新、清爽的感觉呢!