三星液晶电视维修投诉处理流程-三星电视维修投诉电话

前天家里的冰箱坏了，400报修后安排维修师傅，大致故障告诉维修师傅后，大概确认是控制主板坏了，师傅确认第二天来维修，主板马上向公司申请订购，第二天来维修，进门到出门五分钟左右，收费580，上门费30，维修费150（打开后面的三个螺丝，插拔主板两个接口），主板400块，由于坏了两天，比较着急。没有注意主板是否是新的，维修师傅拿出来的时候是没有任何防静电袋包装的，只在一个小盒子里，小盒子外面的标签也是被撕掉一半的。后来走了才想起，换的板子可能不是全新的，而是返修的。先打400电话投诉，说一个工作日答复，再打维修师傅电话，维修师傅不承认是返修板，但是我和他说了包装什么的都没有（维修师傅肯定不会承认是返修板）。在我再三强调没有包装静电袋、盒子上条码记录也不清，维修的师傅最后和我说，再申请一块新的主板给我换。

后三星官方售后回我投诉电话：再三强调，他们的主板是符合国家标准的，是售后服务网点向他们厂家订购的，当然强调维修师傅拿出来的时候是没有任何防静电袋包装的，只在一个小盒子里，小盒子外面的标签也是被撕掉一半的以后，他们居然说是三星官方发货到维修点后，维修点拆了包装再测试了才拿出来给我换的（期间我也强调三星应该可以查到主板的出库等记录，但是客服答复说无法提供）。怎奈如此答复，也许客服也是按章办事，可想而知三星在这方面是老手了，应该有很多处理经验了，和售后维修等串通一气了。强烈要求更换原厂全新件，因为我花的是全新零件的钱。

购买了三星问题电视机怎么办

我是在苏宁上班的，这个问题解决起来也不难。有如下几个方法，选其一或并用：

一、按你的描述你的产品还在三包范围内，就是三星售后过去鉴定如果是电视质量问题他们会开个鉴定单给你，你拿到苏宁要求换货。（词条适用于电视更换顺利的情况下）

二、打电话给12315，要求他们出面进行协调，虽然他们不能拿苏宁卖场怎么样。但是你都报过去了，苏宁多少还是要给12315面子的，这有助于推进你问题的解决

三、这招也是我作为苏宁前店长告诉你的一个必杀技。就是你去苏宁卖场闹，弄得彩电区卖不出电视或至少影响销售，这样就基本可以搞定了。他们都怕惹事的，你就这样放心去做，肯定搞定的。希望你的问题早点得到解决！

三星液晶电视开不了机怎么回事

我也是09年6月份买的三星的液晶电视机，当时的价钱是16,000元，超贵。

但是新机用了没几个月左上角就出现黑屏幕，当时给客服致电，马上给我整个电视屏都换掉了。

之后的三年内，电视屏幕保修三年吗，主屏幕随后维修2次。

电视主机在保修期三年内维修了三次。这是何等的质量啊？

问题是现在，经过三年三次的维修，现在发现电视机主机的边框左上角的螺眼弄坏了。

三星客服的回复是：主机的边框属于塑料制品，不属于保修范围，让我自行负担几百块。

之后，我不解斯义，再给三星客服致电，他们还是很强硬地说，螺眼弄坏是消费者人为的因素导致的。跟三星没有任何关系。

我再次向三星投诉：消费者自己是绝对不会弄坏螺眼的，你们说的人为的因素，无非就是三星维修人员上门操作的时候，操作不当引起的。因为主机更换并维修电源板的时候，维修人员用电动螺丝刀卸妆过主机三次时导致的。

但是更荒唐的是：三星北京的客服居然为了推卸责任，竟然说，我家没有在三星报修过电视机的记录。这么大的三星公司哪能玩得起这么荒谬的玩笑？

他竟然为了推卸责任，居然擅自可以删掉消费者的维修记录吗？

那他们是不是以后只要不想负起责任的案件，都可以像这一次这样，随随便便删掉消费者的维修记录，那消费者以后还怎能放心地给你维修呢？

三星客服投诉部门的人，一再地否认我家的维修记录，就是要否认三星的维修人员上门过、也没有动过我家的电视机、所以我家电视机螺眼弄坏的事情跟他们维修人员是没有任何的关系。

大家觉不觉得荒谬吗？

我翻了整个家居然找出来了其中的一张维修单， 你们说三星荒不荒谬？

我正在通过12315热线，投诉三星，请求消协给消费者一个合理的答案。

难道消费者一直是这样认人摆布的弱势群体吗？

你说没有维修记录就没有维修记录？ 那我手中的维修单是从哪里来的呢？

你对自己开具的维修单也如此的不负责任，这哪是合法经营？

这合乎消费者权益法吗？

尊敬的三星用户您好：抱歉，产品给您带来不便了！通过您提供的信息，初步判断为电视出现问题，由于通过网络无法为您判断电视具体故障，请通过以下链接报修，由三星维修人员上门检查处理：三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。